|
|
Совет 1: Как привлекать клиентов на кредит. Как правильно предложить кредит по телефонуПредложить кредитКак разговаривать с клиентом о кредитеКредит — это обычный финансовый инструмент, как наличные или дебетовая карточка. В мире выдают миллионы кредитов ежедневно. Это не кабала и не страшный долг, а выгодный способ купить вещь сейчас на деньги банка с небольшой переплатой. А если вещь покупают в рассрочку, то переплаты нет вообще. Однако не все клиенты это понимают и берут кредит неохотно. Вот как правильно разговаривать с ними о кредите. Оформить продуктПредлагайте кредит всем клиентамСпрашивайте к каждой покупке, как клиент хочет оплатить вещь: наличными, банковской картой или в кредит. Вы от этого ничего не теряете. Если вы не предложите кредит — его и не оформят. Если клиент откажется — ничего, оплатит своими деньгами. Когда клиент выберет товар, спросите у него как он хочет его оплатить.
Неправильно Принимаем наличные и карты. Вот лежит реклама банковских продуктов, вдруг вас заинтересует. Правильно У нас можно купить эту вещь за наличные или по карте, можно взять кредит или рассрочку на несколько месяцев. Разместите в магазине промо-материалы о покупке в кредит. Читайте подробнее о промо-материалах в разделе «Помощь». Не нужно специально «продавать» кредит — скорее всего, это отпугнет покупателя. Представляйте кредит как еще один способ оплаты. Оформить продуктПредложите просто узнать условия кредитаЧтобы клиент согласился на кредит, ему прежде всего важно узнать условия. Он может отказаться от них в любой момент до подписания договора, и расплатиться наличными. Расскажите клиенту об этом.
Неправильно У нас действуют уникальные условия по кредиту: смехотворная ставка на любой срок. Берем? Правильно У нас можно купить товар в кредит или рассрочку. Если хотите — я прикину условия. Это ни к чему не обязывает, просто посмотрим что банк рассчитает. Если невыгодно — расплатитесь карточкой, как и хотели. Оформить продуктДайте клиенту самостоятельно сделать выборМногих покупателей раздражает навязчивость продавцов в магазине. Они пытаются продать кредит любой ценой: давят на клиента, переубеждают. Покупателя это раздражает и он отказывается от предложения, даже если потенциально готов приобрести товар в кредит. Не давите на клиента. Ваша задача — предложить, клиент должен сделать выбор самостоятельно. Оформить продуктПредложите кредит на пробуЕсли клиент колеблется, предложите ему узнать предварительное решение о кредите, чтобы понять как банк к нему относится. Если банк предложит кредит — значит, это хороший платежеспособный клиент.
Неправильно «А давайте кредит попробуем оформить и посмотрим, не в черном ли вы списке вообще…» Правильно Когда банк выдает кредит, он оценивает клиента.Хотите, мы отправим заявку и посмотрим, как вы выглядите в глазах банка. Это не кредит, а просто заявка, потом ее отменим и все, документов подписывать не будем. Нужно только ваше имя и телефон. Оформить продуктПредложите улучшить кредитную историю
Неправильно «Еще есть кредитная история. Ну это вроде как список ваших кредитов. Ее нужно улучшать…» Правильно У банков есть кредитная история — это рейтинг вашей платежеспособности. Чем больше кредитов возвращаете вовремя, тем выше рейтинг.Если вы в будущем планируете брать большой кредит на машину или квартиру, лучше позаботиться об истории. Возьмите кредит, чуть переплатите — а рейтинг вырастет. И потом не откажут. Оформить продуктРаботайте с возражениями
Возражение Ответ «Мне как-то стыдно брать кредит» В России выдают 50 млрд кредитов каждый месяц. На руках у людей миллионы кредитных карт. Это уже обычный финансовый инструмент, которым пользуются все люди: и простые, и состоятельные. «Кредит — это кабала» Наоборот, это очень умно: купить сейчас нужную вещь, и расплачиваться постепенно с небольшой переплатой. Кабала — это покупать на последние наличные, занимать у людей, или копить, отказывая себе во всем. «Я никогда раньше кредитом не пользовался» Вам и делать ничего не надо — я оформлю сейчас все, а потом только раз в месяц будете возвращать сумму: у партнеров банка или карточным переводом. «В этих кредитах один обман. По телевизору вон постоянно рассказывают…» Правильно рассказывают — бывают разные сомнительные конторы, которые людям наличные выдают по сотни процентов в год. Там брать кредит нельзя. Я же вам оформлю в нормальном банке — он входит в 30 крупнейших в России, его акции есть на лондонской фондовой бирже.Я вам все условия покажу. Если вас что-то смутит — откажетесь, да и все. «Банк богатеет на людях, за что ему деньги переплачивать?» Банк вам деньги в долг дает, и за это просит процент. А Тинькофф, кстати, все время думает как бы сэкономить и этот процент поменьше сделать. Например, у банка нет отделений — чтобы не платить за аренду и зарплаты. Благодаря этому вы переплатите меньше. Расскажите о погашенииЧем подробнее вы расскажете о правилах погашения кредита, тем охотнее покупатель согласится взять его.
Неправильно «Посмотрите на сайте, там есть партнеры — вот у них можно погашать. Платить нужно по графику, все как обычно» Правильно Раз в месяц банк будет присылать смс, в которых укажет сумму платежа. Я выдам вам график платежей после подписания договора. Еще банк пришлет график платежей на электронную почту.Еще можно погашать без комиссии в салонах Евросети, в Мегафоне. Вообще платить по кредиту не сложнее, чем скинуть родственнику денег или заплатить за мобильный телефон. Оформить продуктРасскажите о просрочках и штрафах
Неправильно «Ой, ну вы лучше не пропускайте платежи. Там будут штраф начислять.» Правильно Если пропустите ежемесячный платеж, банк начислит штраф. Нужно будет вернуть и платеж, и штраф.У злостных должников и обманщиков действительно бывают проблемы с банком. Но вы не такой. Оформить продуктjournal.tinkoff.ru Как привлекать клиентов на кредит 🚩 привлечение клиентов на кредиты 🚩 Кредитные продуктыАвтор КакПросто! В последние 10 лет в сфере кредитования произошел ряд серьезных изменений. Кредитный рынок стал более прозрачным и отлаженным. И доступными условиями по потребительским кредитам привлекать клиентов становится все тяжелее. Статьи по теме:  Инструкция Чтобы стать успешным кредитным консультантом, вы должны не только безупречно ориентироваться в услугах собственного банка, но и знать все о конкурентах. Информация – ваш главный инструмент. Придя к вам, человек должен почувствовать, что попал в самый надежный и компетентный банк, а вы – самый надежный и компетентный кредитный консультант.Не поленитесь посетить отделы кредитования населения в других банках. Под видом обычного посетителя задавайте вопросы, оцените уровень обслуживания. После «разведки» оцените, что было положительного и отрицательного в работе ваших конкурентов. Все кредитные организации предлагают услуги по кредитованию. Некоторым банкам удается привлечь гораздо большее число клиентов благодаря успешной работе маркетингового отдела, специалисты которого разрабатывают предложения, позволяющие с успехом привлекать огромное количество клиентов  Вам понадобится
Инструкция Чтобы привлечь клиентов на кредитование в вашу банковскую структуру, создайте отдел маркетинга. Примите в него молодых, энергичных профессионалов. Поощряйте успехи в работе различными премиями, поощрениями и вознаграждениями. За каждого привлеченного клиента начисляйте бонус в денежном эквиваленте. Используйте разные виды маркетинга. За успешное продвижение и предложение своего хода также начисляйте бонусные балы. Наиболее успешные виды маркетинга – это телефонный, почтовый, телевизионный, рекламный и маркетинг в виде одноразовых акций, приуроченных к той или иной дате, например к всероссийским праздникам, к годовщинам создания вашей организации. Телефонный маркетинг – это когда специалисты обзванивают потенциальных клиентов или различные торговые точки. При целенаправленных звонках потенциальным клиентам специалист по маркетингу должен обладать способностью, заинтересовать аудиторию с первой минуты разговора, звонить в удобное время, чаще всего самым удобным временем считается вечер буднего дня, когда все уже дома. Маркетинговые ходы в виде одноразовых акций наиболее успешны при работе не только отдела маркетинга, но и отдела аналитиков, которые будут решать, когда применить предложение в виде акции, проанализировав работу рынка конкурентов. Также отдел аналитиков решает, в какой период времени наиболее выгодно запустить телевизионную рекламу или рекламу на щитах города.Несколько специалистов отдела маркетинга должны быть неразрывно связаны с точками торговли, в которых продают дорогостоящие товары, приобретаемые в кредит. Обычно в таких местах оборудуют рабочее место нескольких специалистов из разных кредитных организаций. Данный специалист должен обладать способностью вступить с клиентом в разговор и вкратце объяснить более выгодные условия своей кредитной организации. При слаженной и продуктивной работе отдела маркетинга и аналитического отдела кредитная организация всегда работает эффективно с огромным количеством клиентов. Если не брать в расчет сложившиеся особенности отечественного рынка, судить о качестве обслуживания в любом банке можно по количеству клиентов, которые пользуются его услугами. Всех их что-то однажды привело именно сюда. Изучая опыт давно работающих успешных учреждений, можно узнать много полезного о том, как привлекать клиентов в банк.  Инструкция Наиболее популярны методы так называемого активного привлечения.К ним относится привлечение через уже существующих клиентов, которые довольны обслуживанием в банке и могут посоветовать его своим знакомым. Им направляют письма по поводу рекомендаций своим партнерам и контрагентам. Также можно искать и привлекать клиентов в банк через анализ информации по СМИ, выявляя успешные компании, находящиеся на стадии расширения. Им, как правило, нужны новые сотрудники, арендные площади и т.д. Таким компаниям можно предлагать весь комплекс банковских услуг от РКО до депозитов. Можно привлекать клиентов в банк, участвуя в выставках, симпозиумах и конференциях. Как правило, эти мероприятия посещают первые лица компаний. Всем им можно передать письма с коммерческими предложениями и предложить условия сотрудничества. Привлекать клиентов в банк можно путем переманивая клиентов от других банков. Наиболее эффективным этот способ является в случаях, когда их старый банк испытывает какие-то проблемы, могущие сказаться на продолжении его работы. Не требует больших ресурсов, но имеет достаточную эффективность другой способ привлекать клиентов в банк. Речь идет об именной адресной рассылке писем-предложений о сотрудничестве клиентам. В этом случае многое зависит от текста и внешнего вида такого письма. Также нельзя упускать возможность привлекать клиентов в банк непосредственно топ-менеджерами. В силу своей работы у них формируются широкие связи с людьми, которые можно поставить на службу банковскому бизнесу.Источники:
Депозиты – это временно свободные денежные средства юридических и физических лиц размещенные на счетах в банке. Они предоставляются кредитной организации на определенный срок и под проценты. Привлечение депозитов – одна из наиболее важных составляющих клиентской политики банка.  Инструкция Основная часть привлеченных средств банка – это депозиты в форме вкладов или сертификатов. Для банка привлеченные средства – это его ресурсная база, с помощью которой он получает доход, предоставляя ее под проценты в виде кредитов. Поэтому работа по привлечению депозитов осуществляется в коммерческих банках постоянно, ведь каждый рубль депозитных средств приносит банку прибыль. В настоящее время привлечение депозитов – задача довольно сложная. Множество банков предлагают обширные перечни программ по вкладам и депозитам, обещают будущим клиентам стабильные доходы и высокие проценты. Однако реклама должна быть не только многообещающей, но и правдивой.Зачастую банки не сдерживают обещания, которые можно увидеть и услышать в различных рекламных акциях. Например, один банк разместил рекламу по привлечению клиентов в прессе, что значительно увеличило приток желающих воспользоваться его услугами. Однако работникам банка не удалось обстоятельно разъяснить каждому клиенту об интересующих вопросах, поэтому многие потенциальные вкладчики остались в недоумении. Необходимо учитывать при привлечении клиентов возможности банка, силы его сотрудников. Кроме того, привлекая депозиты, следует представлять как можно более конкретные данные. Не важно, где будет размещена реклама, в прессе, интернете или СМИ. Главное, она должна содержать все необходимые данные. Если речь идет о депозите, мало одних процентных ставок. Нужно указать, сроки, возможность его пополнения, условия снятия средств и т.д. Реклама, где мало информации, обычно не слишком привлекательна. Вероятность обращения в банк новых вкладчиков значительно повышает реклама в СМИ, которая позволяет охватить широкую аудиторию, а также в интернете. Для привлечения клиентов банку необходимо создать свой собственный сайт, на котором будут размещены основные сведения о предоставляемых услугах, в том числе и депозитах.Нередко банки привлекают вкладчиков с помощью различных акций, подарков. Довольно эффективная мера – это представление информации о его услугах на всевозможных выставках, форумах, семинарах, симпозиумах. Видео по теме Совет полезен? Распечатать Как привлекать клиентов на кредит Похожие советы www.kakprosto.ru Банковские телефонные уловки
Всем привет! Расскажу одну поучительную историю. Уверен, Вы сталкиваетесь с этим довольно часто. И чтобы не попасть в неприятную ситуацию, хочу вас предупредить заранее: никогда не давайте банкам обманывать себя! Они легко это делают, если вы неподготовлены к разговору. Давайте я начну сначала, чтобы вы понимали о чем речь. Вчера мне позвонили из ОТП банка. Это был обычный звонок с благодарностями за то, что я вовремя погашаю кредиты. Да, у меня есть несколько мелких кредитов, которые ненапряжно возвращать с минимальными процентами, я их оплачиваю на автомате, и не вспоминаю особо. Так вот, банк звонит, расхваливает меня, а потом, естественно, делает уникальное предложение: кредит наличными на особых условиях только здесь и сейчас. Я не люблю такие предложения, потому что не привык набирать кредиты впрок или, как многие делают, получать от банка деньги и потом придумывать на какие бесполезные товары или услуги их потратить. У меня все наоборот: есть необходимость приобрести какую-то конкретную вещь — я начинаю думать нужен ли мне кредит на эту покупку или справлюсь своими силами. Второй вариант всегда предпочтительнее, но не всегда удобнее. Возвращяясь к телефонному разговору. Сотрудник банка мне предлагает кредит наличными на очень выгодных условиях. Я ей объясняю, что сейчас в кредитах не нуждаюсь, что в мои планы заемные деньги не входят. И, главное, понятно же объясняю, доходчиво, на русском языке. Но, у банка есть свои скрипты общения с клиентами. Девушка-менеджер читает заранее заготовленный текст, и не отступает от него ни на слово. Она начинает рассказывать как могут пригодиться свободные деньги, что у меня наверняка есть заветная мечта, на которую я смогу потратить так кстати подвернувшиеся деньги. В общем, это все лирика. Я ей объясняю еще раз, что мне это предложение неинтересно, ну вот нет у меня сейчас ничего, что я хотел бы купить на любых условиях. Финальный аргумент меня добил. Менеджер предложила мне взять кредит и положить его на вклад до тех пор пока мне, наконец-то не понадобятся деньги. Я начал размышлять вслух. Я спросил: неужели у вас есть такой вклад, процентная ставка по которому перекрывает проценты по кредиту? Это нестандартный вопрос, и скриптами банка он не предусмотрен, поэтому, отлаженная система впаривания кредитов дала сбой. Менеджер ответила, что говорит не о владах ОТП банка, а просто о вкладах в любом другом банке, который я сам смогу выбрать для размещения денег. Вы понимаете о чем идет речь? Объясню еще раз. Вам предлагают оформить в банке кредит, снять деньги и положить их на вклад, в случае, если вы сразу не найдете куда их потратить, конечно. Теперь цифры: годовая ставка по вкладу в среднем составляет 8 — 10 процентов. Годовая ставка по кредиту составляет 35 — 50 процентов. Итого, получается что деньги будут лежать во вкладе, и вы, вместо того, чтобы получать проценты, еще будете отдавать банку оставшиеся 25 — 40 процентов в год за кредит. Такое предложение звучит как бред, оно выглядит как бред, и оно является бредом. И самое скверное, что менеджерам банка абсолюдно плевать ан вас и на ваши проблемы. Они не думают о последствиях таких предложений. Их задача — выдать вам деньги, выполнить план, получить премию. Все. Не ведитесь на предложения кредитов с особыми условиямиОсобые условия кредита, индивидуальная ставка или лимит — это все обман. Вам понадобились деньги, вы пришли в любой банк и получили их под проценты. Все, нечего здесь мудрить. У банков сотни тысяч клиентов, и они не физически не могут делать каждому индивидуальные условия. Эт орекламный трюк и не более, не обольщайтесь. Думайте прежде чем соглашатьсяЕсли Вам сделали такое предложение, не спешите соглашаться. Сначала подумайте: нужны ли вам деньги прямо сейчас, причем не просто деньги, а заемные, которые придется отдать с большими процентами? Если деньги вам нужны, ответьте на второй вопрос: почему вы не обратились за кредитом сами, а ждали пока вам может быть позвонят и банка и что-нибудь предложат. Сейчас середина октября, конец года близок. А значит, банки стремятся закрыть все свои прорехи и выполнить планы, которые зависли. От плана зависит получат ли менеджеры годовую премию. Только этот вопрос их беспокоит по-настоящему. Анализируйте свое финансовое положениеЕсли Вам позвонил банк и предложил деньги, не спешите соглашаться. Разберитесь со своими финансами, чтобы этот кредит не оказался для вас последним. Я описывал такие истории в этой статье. Главное правило, которое позволит Вам никогда не упасть в долговую яму, звучит просто: Размер платежей по всем вашим текущим кредитам не должен превышать 50 % от ваших ежемесячных доходов. Все что сверху — гвоздь в крышке вашего финансового гроба, поскольку если вы позволили себе взять больше, чем вы в состоянии отдать — это плохо, это очень плохо, это означает, что индикатор уровня вашей финансовой грамотности стремиться к нулю. Задавайте вопросы сотруднику банкаЕсли Вас, так же как и меня, каки любого здравомыслящего человека, раздражает менеджер банка, который как робот или попугай, повторяет одни и те же фразы по бумажке, ваше право не слушать его. Вы можете задавать вопросы, перебивать и уточнять правильно ли вы поняли услышанное. Менеджеры могут говорить часами не заполкая, и не повторяясь, и, если вы не будете прерывать их речь, вы можете легко поддаться на уговоры и взять то, что вам не нужно. Поэтому, если вам не нравится то, что говорит менеджер, говорите об этом. Не ведитесь на уговоры и телефонные предложения. Понадобился кредит — сходите в банк и все узнайте из первых рук. На этом сегодня все. Чувствую, пора открывать школу финансовой грамотности, поскольку большинство заемщиков не знают как себя вести и что делать, чтобы банки их не доставали, а главное, как жить так, чтобы не нагребать кредиты обеими руками. Книги проекта "Законы для людей"   www.rostovjurist.ru Как по телефону заинтересовать клиента сотрудничеством? |Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством. Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги. - Меня зовут Татьяна, я представляю информационный портал ХХХ, мы хотим предложить Вам разместиться на нашем портале, это стоит 750 грн. плюс мы сделаем для Вас визитку с логотипом, прайсы… Люди будут заходить, там будет ссылка на Ваш сайт, в общем, это выгодное размещение рекламы… Еще бесплатно мы помогаем оформить визитку и даем 180 000 показов. Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп., а если умножить на 180 000, то получится около 5 тыс. грн. Мы это делаем специально, чтобы клиенты к нам шли… (из реальной практики «холодных» звонков) Разумеется, первое желание, которое возникает у клиента, – это отказать и поскорее повесить трубку. Оно и понятно. Никому из нас не нравится, когда от него чего-то очень сильно хотят. Тем более, если это желание исходит от незнакомого человека, которого и в глаза-то ни разу не видел. И тем более, когда за удовлетворение этого желания нужно выложить n-нную сумму кровно заработанных. Помните школьный курс физики? Сила действия равна силе противодействия. © Третий закон Ньютона Так и здесь. Чем больше вы уговариваете клиента, тем больше он сопротивляется, даже если ваше предложение на самом деле является невероятно выгодным для него и способно сократить издержки и/или увеличить прибыль на сто сорок восемь процентов. Как же быть? Говорят, что у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому крайне важно уже первой вашей фразой заинтересовать собеседника, чтобы он захотел слушать вас дальше, рассмотреть ваше развернутое коммерческое предложение или же встретиться (в зависимости от цели, с которой вы звоните). А чтобы заполучить внимание и интерес клиента, следует запомнить несколько простых вещей: Во-первых, откажитесь от этой «мусорной» фразы «Мы хотим Вам предложить…». Это то же самое, что и «любимый» и порядком поднадоевший вопрос продавцов-консультантов: «Что Вам подсказать?». Сразу напрашивается ответ: «Мне ничего не нужно». Ведь такая «лобовая» реплика ставит вашего собеседника «к стене» и заставляет его принимать решение «здесь и сейчас», когда он еще не готов. Гораздо «мягче» и эффективнее звучит формулировка «Мы хотели бы выяснить возможность сотрудничества…». Согласитесь, разговор о возможностях пока ни к чему не обязывает, стало быть, и напряжения вызывает гораздо меньше. Например: - Мы знаем, что Ваша аптека находится возле роддома. А мы как раз реализуем товары, которые востребованы в подобных местах, например, пустышки, бутылочки, детские присыпки и т.д. Мы с Вами еще не работаем, вот и решили уточнить, насколько Вам было бы интересно сотрудничество с нами. Во-вторых, не говорите клиенту ничего – НИЧЕГО! – о характеристиках ваших товаров либо услуг. Большинство людей просто не в состоянии с ходу воспринимать на слух такое количество новых для них деталей и подробностей. Помните, что это вы, а не ваш клиент, каждый день работаете с вашим товаром/услугой. И то, что для вас является привычным и очевидным, может быть непонятным и утомительным для клиента. При этом вашему собеседнику гораздо проще отказать, чем прилагать усилия для осмысления потока обрушившейся на него (непрошенной!) информации. Вместо этого будьте готовы сразу же – в первой фразе, следующей за представлением, - назвать ГЛАВНУЮ выгоду от сотрудничества с вами. - Мудрец говорит, что в мире существует лишь одно правило: крохотный вопрос, от которого зависит наша удача. Чем чаще будет звучать этот вопрос, тем сильнее мы будем становиться. Вы поняли, что это за вопрос, мистер Грин? Что это дает мне? © Из к/ф «Револьвер» Подумайте, какую главную «головную боль» вашего потенциального клиента вы можете устранить, если он приобретет ваш товар или воспользуется вашими услугами? Какую максимальную пользу он может извлечь, если согласится на сотрудничество? Увеличение продаж, экономию средств, сокращение текучести кадров, снижение рисков, расширение бизнеса, устранение сбоев в работе оборудования, повышение производительности, наведение порядка в делах, снижение себестоимости? Один миллион четвертьдюймовых сверл был продан не потому, что людям нужны были четвертьдюймовые сверла, а потому, что им нужны были четвертьдюймовые дырки. © Т. Левитт Смотрите на ситуацию не глазами продавца, у которого есть супер-пупер товар/услуга, а глазами вашего клиента. Что он получит в итоге? При этом здесь, как нигде, крайне важно не количество аргументов, а их качество. Экономьте время и мышление покупателя! Говорите по существу и только о главном. Помните, у вас есть всего лишь 30 секунд, чтобы впечатлить и «зацепить» собеседника. Используйте их эффективно! Например, когда я в первый раз общаюсь по телефону со своими потенциальными заказчиками, я не говорю им о том, что могу разработать рабочий процесс для торгового персонала или провести тренинг по продажам. Но я всегда в первой фразе говорю о том, что могу помочь им увеличить продажи. Этого хотят почти все фирмы. И этой озвученной выгоды вполне достаточно для того, чтобы клиент продолжил меня слушать, начал задавать уточняющие вопросы и согласился в итоге на личную встречу. Кстати, если цель вашего звонка – договориться о встрече, постарайтесь по телефону не раскрывать во всех деталях суть вашего предложения, сохраняйте интригу (помните про эффект «надкушенной конфеты»). Ведь если вы все расскажете по телефону, у клиента просто не будет интереса встречаться с вами. Или вот еще пример. Несколько лет назад я с коллегой разрабатывали Сценарий «холодных» звонков для продажи услуг аутсорсингового контакт-центра. В этом сценарии была такая фраза: - Мы можем помочь Вам в несколько раз увеличить количество ежедневных контактов с клиентами, не «раздувая» при этом штат персонала Вашей фирмы. Кроме того, в качестве «вкусняшки» при сотрудничестве с вашей фирмой вы можете предложить клиенту предоставление какой-либо эксклюзивной информации о рынке или же возможность получения привилегий от ваших бизнес-партнеров: - У нас есть определенное влияние на этом рынке, и сотрудничество с нами может помочь Вам получить дополнительные доходы. Например, у нас есть грамотные поставщики, которые предоставляют нашей компании определенные льготы, и если мы характеризуем Вас как нашего партнера, этими льготами будете пользоваться и Вы. На этом я прерываю рассказ и оставляю вам простор для воображения :-). Продолжение темы читайте в следующих статьях. Вы также можете приобрести готовый дословный Сценарий телефонных переговоров и существенно увеличить эффективность исходящих звонков в вашей фирме уже в первый месяц использования данного инструмента. Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо! Подпишитесь на обновления и читайте свежие статьи в числе первых! consult-plus.biz Как привлечь клиента взять кредитПрактически все организации и фирмы сталкиваются с определенными проблемами в привлечении клиентов. Выдающие кредиты банки также не являются исключением. Сегодня достаточно большой выбор различных банков, которые предлагают разнообразие кредитов на различных условиях. Как привлечь клиента взять кредит и что для этого нужно? Для привлечения клиентов банки предлагают различных типы вкладов, льготные программы обслуживания, а также различные типы кредитования с лояльными требованиями к заемщикам или снижают ставки кредитования. Отдельные банки предлагают особенные кредитные программы с небольшими процентами, которые остаются действительными только определенное время, к примеру, приуроченные к праздникам. Также можно предлагать специальные условия для клиентов, которые уже имели шанс воспользоваться кредитными услугами этого банка и погасили ссуду точно в срок. За счет данного хода можно удержать конкретных клиентов и привлечь потенциальных заемщиков. В это же время нужно учитывать, что банк никогда не станет работать себе в убыток, а очень большое снижение процентной ставки приведет именно к этому. Потребителя привлекают и широко рекламируемые кредиты без переплат, которые часто не очень выгодны для банка. В данном случае необходимо заключать договора с партнерами, которые будут погашать за клиента банку процентную ставку. В этом случае все остаются в выигрыше: ничего не теряет банк, потребитель может экономить, а магазин при этом увеличивает продажи. Как привлечь клиента взять кредит другими методами? Преимущественно, кредитные программы рассчитываются на работающую часть населения, которая имеет стабильный доход. Однако для того чтобы привлечь большее число клиентов, некоторые банки разрабатывают суперпредложения для пенсионеров и студентов. Если банк не может предложить клиенту сниженную ставку, то для привлечения заемщиков создаются конкретные удобные условия получения займа. Достаточно часто потенциального клиента пугает сложнейший процесс оформления кредитных средств. Надо отметить, что очень простые условия получения кредитных средств становятся достаточно рискованными для кредиторов. Чаще всего лозунг «даем кредит без документов» - это просто-напросто рекламный ход. Всегда существует минимальный набор документов, которые понадобятся для оформления займа. Конечно же, легкое получение кредита часто влияет на привлечение большего числа клиентов, но не всегда заемщиков привлекает конкретно это. Если клиенту хочется взять весьма крупную сумму, то его не остановит большой пакет документов, а роль в данном случае сыграет показатель процентной ставки при погашении кредита. Для привлечения клиентов банки также создают особенные кредитные программы, а также выпускают разноуровневые кредитные карты. На сегодняшний день они набирают большую популярность, а часто при оформлении такой карты не нужно указывать цели кредита, а воспользоваться картой можно исключительно при необходимости. Большое значение для популяризации кредитных программ конкретного учреждения играет реклама в интернете, ведь в современном мире именно интернет является мощным источником клиентов, а практичные люди сравнивают предложения и интересуются предложениями разных банков. Существует множество методов того, как привлечь клиента взять кредит, однако ключевыми принципами в каждом из методов является честность, надежность финансового учреждения, прозрачность всех финансовых сделок и т.д. чтобы кредит оказался выгодным - заполните здесь анкету. filkos.com Предложить кредитКак разговаривать с клиентом о кредите?Кредит — это обычный финансовый инструмент, как наличные или дебетовая карточка. В мире выдают миллионы кредитов ежедневно. Это не кабала и не страшный долг, а выгодный способ купить вещь сейчас на деньги банка с небольшой переплатой. А если вещь покупают в рассрочку, то переплаты нет вообще. Однако не все клиенты это понимают и берут кредит неохотно. Вот как правильно разговаривать с ними о кредите. Почему важно предлагать кредит всем клиентам?Спрашивайте при каждой покупке, как клиент хочет оплатить вещь: наличными, банковской картой или в кредит. Вы от этого ничего не теряете. Если вы не предложите кредит — его и не оформят.
Неправильно Правильно Принимаем наличные и карты. Вот лежит реклама банковских продуктов, вдруг вас заинтересует. У нас можно купить эту вещь за наличные или по карте, а можно взять в кредит или в рассрочку на несколько месяцев. Если клиент откажется от кредита — ничего страшного, он оплатит своими деньгами. Разместите в магазине промоматериалы о покупке в кредит. Читайте подробнее о промоматериалах в разделе «Помощь». Не нужно специально «продавать» кредит — скорее всего, это отпугнет покупателя. Представляйте кредит как еще один способ оплаты. Как предложить просто узнать условия кредита?Чтобы клиент согласился на кредит, ему прежде всего важно узнать условия. Он может отказаться от них в любой момент до подписания договора и расплатиться наличными. Расскажите клиенту об этом.
Неправильно Правильно У нас действуют уникальные условия по кредиту: смехотворная ставка на любой срок. Берем? У нас можно купить товар в кредит или в рассрочку. Если хотите, я прикину условия. Это ни к чему не обязывает, просто посмотрим, что банк рассчитает. Если невыгодно — расплатитесь карточкой, как и хотели. Как не стоит навязывать кредиты и рассрочки?Многих покупателей раздражает навязчивость продавцов в магазине. Они пытаются продать кредит любой ценой: давят на клиента, переубеждают. Покупателя это раздражает, и он отказывается от предложения, даже если потенциально был готов приобрести товар в кредит. Не давите на клиента. Ваша задача — предложить, клиент должен сделать выбор самостоятельно. Как предлагать кредит на пробу?Если клиент колеблется, предложите ему узнать предварительное решение о кредите, чтобы понять как банк к нему относится. Если банк предложит кредит — значит, это хороший платежеспособный клиент.
Неправильно Правильно А давайте кредит попробуем оформить и посмотрим, не в черном ли вы списке вообще. Когда банк выдает кредит, он оценивает клиента.Хотите, мы отправим заявку и посмотрим, как вы выглядите в глазах банка? Это не кредит, а просто заявка, потом ее отменим и всё, документов подписывать не будем. Нужно только ваше имя и телефон. Предложите улучшить кредитную историю.
Неправильно Правильно Еще есть кредитная история. Ну это вроде как список ваших кредитов. Ее нужно улучшать. У банков есть кредитная история — это рейтинг вашей платежеспособности. Чем больше кредитов вы возвращаете вовремя, тем выше рейтинг.Если вы в будущем планируете брать большой кредит на машину или квартиру, лучше позаботиться об истории. Возьмете кредит, чуть переплатите, зато рейтинг вырастет. И потом не откажут. Как работать с возражениями?Мне как-то стыдно брать кредит. В России выдают 50 млрд кредитов каждый месяц. На руках у людей миллионы кредитных карт. Это обычный финансовый инструмент, которым пользуются все люди: и простые, и состоятельные. Кредит — это кабала! Наоборот, это очень умно: купить сейчас нужную вещь и расплачиваться постепенно с небольшой переплатой. Кабала — это покупать на последние деньги, занимать у друзей или копить, отказывая себе во всем. Я никогда раньше кредитом не пользовался! Вам делать ничего не нужно — я всё сейчас оформлю, а потом только раз в месяц будете возвращать сумму: у партнеров банка или переводом с вашей карты. В этих кредитах один обман! По телевизору вон постоянно рассказывают. Правильно рассказывают: бывают разные сомнительные конторы, которые людям наличные выдают по сотни процентов в год. Там брать кредит нельзя. Я же вам оформлю в нормальном банке — он входит в 30 крупнейших в России, его акции есть на Лондонской фондовой бирже. Я вам все условия покажу. Если вас что-то смутит — откажетесь, да и всё. Банк наживается на простых людях и богатеет, за что ему деньги переплачивать? Банк дает деньги в долг и за это просит процент. А Тинькофф Банк, кстати, всё время думает, как бы сэкономить и сделать этот процент поменьше. Например, у банка нет отделений, чтобы не платить за аренду и зарплаты лишним сотрудникам. Благодаря этому вы переплатите меньше. Как рассказать о погашении?Чем подробнее вы расскажете о правилах погашения кредита, тем охотнее покупатель согласится его взять. Рассказать можно так. Посмотрите на сайте, там есть партнеры — вот у них можно погашать. Платить нужно по графику, всё как обычно. Раз в месяц банк будет присылать СМС, в которых укажет сумму платежа. Я выдам вам график платежей после подписания договора. Еще банк пришлет график платежей на электронную почту. Проще всего погашать кредит на сайте банка. Введете там номер договора и оплатите карточкой. Еще можно погашать без комиссии в салонах «Евросети» и в «Мегафоне». Вообще платить по кредиту не сложнее, чем скинуть родственнику денег или заплатить за мобильный телефон. Как рассказать о просрочках и штрафах?
Неправильно Правильно Ой, ну вы лучше не пропускайте платежи. Там будут штраф начислять. Если пропустите ежемесячный платеж, банк начислит штраф. Нужно будет и платеж вернуть, и штраф оплатить.У злостных должников и обманщиков действительно бывают проблемы с банком. Но вы не такой. journal.tinkoff.ru Как предлагать услуги по телефону 🚩 как правильно предложить товар по телефону 🚩 Мобильные телефоныАвтор КакПросто! Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.  Статьи по теме:  Вам понадобится
Инструкция Уделяйте больше времени для практики. Ведь только практика поможет вам приобрести максимум уверенности в своем даре убеждения. Она даст возможность побороть страх перед неизвестным потребителем. Первое и основное правило - это активная практика. Для того чтобы научиться правильно предлагать какие-либо услуги или заниматься продажей по телефону, нужно подобрать индивидуальный вариант ведения разговора с клиентом, то есть найти свою технику общения. Лучше всего, если она будет полностью индивидуальной. Сегодня, чтобы добиться успехов на каком-либо поприще, нужно не действовать по чужим шаблонам, а разрабатывать свою стратегию. Все люди индивидуальны и по-разному воспринимают окружающий мир. Тренируйте свой голос и манеру общения. Приятный, немного низкий голос вызывает больше симпатии, чем высокий и пронзительный. Вы должны внятно и четко доносить информацию до ушей клиента. Постарайтесь полностью убрать из общения «слова паразиты», которые любят употреблять большинство менеджеров. Запомните, что клиента перебивать нежелательно, даже если вы уже знаете, что он хочет спросить. Отвечайте на поставленные вопросы утвердительно и уверенно. Не забывайте, что с позитивным голосом приятней соглашаться, чем спорить. Новичкам стоит заранее составить свой диалог и записать его на бумаге или компьютере. Сделайте себе шпаргалку. Ни в коем случае, при разговоре с клиентом не рекомендуется употреблять полностью заученный текст. Лучше всего следовать общей логике предварительно написанного текста.Вы должны все знать о предлагаемой услуге. Заучите основные формулировки так, чтобы во время их произношения, вы думали уже о следующей фразе, которую произнесете. Вы должны знать все ответы на вопросы. Особенно на каверзные. Соблюдайте последовательность. Не нужно перегружать клиента лишней информацией. Не тратьте драгоценное время на длительные описания преимуществ вашей услуги. Вам необходимо донести информацию красиво и в предельно сжатой форме. Запомните, что цель первого звонка - это получение заветного согласия на возможность предоставить больше информации об услуге при личной встрече. Уберите из своего арсенала личных качеств излишнюю настойчивость и назойливость. Если ваш клиент начинает отказываться от услуг, постарайтесь чуть-чуть отойти от темы основного разговора. Проявите гибкость в общении. Это поможет клиенту немного отвлечься и выйти из своего защитного режима.Источники:
Если вы решили продать услугу по телефону, вам необходимо знать, как это правильно сделать, чтобы достичь желаемого результата. Поставьте конкретную цель, общайтесь с клиентом живо и непринужденно.  Инструкция Установите четкую цель вашего проекта, еще перед самим звонком. Выясните, какова лучшая перспектива для вашей услуги? Четко очертите, что вы ожидаете получить после звонка, какой его результат. Определите, как будете измерять свой успех, неудачу. Максимально тщательно выберите аудиторию. Ведь некоторые услуги весьма специализированы, их использует лишь узкий сегмент рынка. Остальные достаточно хорошо подходят почти для всех потенциальных клиентов. Если ваша услуга относятся к специализированному типу, и вы знаете, какая ваша аудитория. Тогда вопрос, как продать услугу по телефону довольно просто решается. Но если ваши услуга пользуется спросом и у нее огромная аудитория, необходимо определить, внимания какого клиента вы хотите добиться во время это телефонной программы. Следующий шаг - установите промежуточные цели. "Хочу как можно больше клиентов" - недостаточная цель. Перед тем, как создавать сценарий звонка, напишите фразу типа: "Я хочу, чтоб в результате этого звонка клиент предпримет такие действия". Когда напишете сценарий, вернитесь к своим промежуточным целям и подумайте, будет ли этот сценарий давать желаемый ответ. Перед тем, как писать часть телефонного сценария, четко сформулируйте свой призыв к нужному действию. Перечитайте промежуточные цели. Сформулируйте, что вы ожидаете, после звонка. Знайте, что ваш призыв к действию до конца рекламы просто обязан сказать клиенту, что именно он должен сделать. Напишите для звонка вступительную часть. Она имеет очень близкое отношение к вашему призыву к действию. Ваша вступительная часть заметно повышает интерес клиентов непосредственно тем, чем предлагаете воспользоваться.Подробно опишите основную часть сценария телефонного звонка. Первая часть заставляет клиента не торопиться, и прослушать ваше сообщение до конца. Вторая часть сценария побуждает их к действию. Учтите что середина звонка это собственно - есть начинка и секрет, как продать услугу по телефону. Основная часть должна усилить и наполнить достаточным количеством подробностей ваш звонок и сделать ваш призыв к действию более привлекательным. Напишите свое телефонное общение к конкретному человеку, а не точную копию рекламы. Это самый лучший способ написания сообщения – беседа между собой двумя людьми.Сконцентрируйтесь на главном. Не следует сразу описывать все преимущества вашей услуги. Правильные действия и способы как продать услугу по телефону это рассказать лишь о деталях, которые обеспечат достижение нужных целей. Знайте, что если говорить слишком много, вы можете отпугнуть некоторых клиентов. Источники:
Способ отключения той или иной услуги (например, «Прогноз погоды» или «Знакомства») будет зависеть от того, какой у вас оператор связи. Каждый из них предлагает свои клиентам специальные сервисы и номера абонентских служб.  Инструкция Если вы - абонент компании «Билайн», для управления услугами воспользуйтесь специальной системой. Она располагается по адресу https://uslugi.beeline.ru. Данная система самообслуживания является многофункциональной: позволяет не только активировать, отключать услуги, но и запрашивать детализацию счета, менять тарифный план, блокировать SIM-карту. Обратите внимание: в системе необходима авторизация. Чтобы получить пароль, отправьте оператору команду *110*9#. Через несколько минут после отправки на ваш мобильный телефон поступит SMS-сообщение с данными. В качестве логина для входа используйте номер телефона. У абонентов «МегаФона» тоже есть возможность подключать различные услуги и отказываться от них при помощи особой системы, она называется «Сервис-Гид». Теперь вовсе не обязательно искать отдельный номер, предназначенный для отключения какой-то услуги, ведь можно управлять всем в онлайн-режиме. Однако только этой функцией сервис не ограничивается. Благодаря ему можно также получать сведения о состоянии лицевого счета или, например, менять тариф. Чтобы зайти в систему, откройте сайт https://sg.megafon.ru. Если вы являетесь клиентом МТС, для отключения услуг вам необходимо войти в универсальную систему под названием «Интернет-Помощник». Ее можно без труда найти на главной странице официального сайта оператора. Перед тем как авторизоваться, установите личный пароль доступа к системе. Для этого предоставляется USSD-номер *111*25# и номер 1118. Обратите внимание: пароль должен содержать от четырех до семи знаков. После входа в «Интернет-Помощник» вы увидите меню «Управление услугами» и «Мои подписки». Ваш выбор меню будет зависеть от того, какая именно услуга у вас подключена. В первом случае напротив названия услуги нажмите на графу «Отключить», а во втором - на «Удалить подписку». Совет полезен? Распечатать Как предлагать услуги по телефону Похожие советы www.kakprosto.ru |
