Звонят из тинькофф банка предлагают кредитную карту: в банке подтвердили, что это их сотрудник, но потом оказалось, что это не так — Приёмная на vc.ru

в банке подтвердили, что это их сотрудник, но потом оказалось, что это не так — Приёмная на vc.ru

2 марта со мной случилась странная и неприятная история. Но реакция но на нее со стороны банка «Тинькофф» оказалась очень странной.

112 062
просмотров

Так сложилось, что это была моя первая встреча с телефонными мошенниками, раньше мне звонили только из “Сбербанка”, чьей карточки у меня уже давно нет. Так что разговоры кончались быстро.

На этот раз звонившие представились сотрудниками «Тинькофф», и приступили к своему сценарию. Сценарий этот плавно вел меня к тому, чтобы я сделал перевод с кредитной карты, и в этом оказалась одна из главных проблем.

За последние пару лет использования кредитки от «Тинькофф» я несколько раз сталкивался с особенностями этого продукта: то не удавалось сделать возврат денег в магазине за отмененный заказ, потому что не существует банковского счета к этой карте, то истории с попытками понять, как высчитывать льготные периоды. В общем, продукт для пользователя сложный, много сложнее обычной дебетовой карты — это я усвоил.

Когда мошенники по телефону объясняли мне, почему я должен был сделать перевод, они ровно на это и уповали: у тебя есть кредитка (откуда они знали?), средства не твои, так что в текущей ситуации, когда реквизиты для входа в личный кабинет скомпрометированы, требуется сделать перевод суммы на резервный счет, вот как это сделать, имя к договору получателя будет указано вашего личного менеджера — не смущайтесь.

Аргументы логичные на мой пользовательский слух, как устроен бэк-энд банка я не знаю, и что так оно не работает тоже не в курсе.

Но звучит это все равно странно. Что надо сделать? Закончить беседу и позвонить в банк — так и делаю. Звоню из приложения по интернету (так обычно быстрее попадаешь на оператора), объясняю оператору, что звонит якобы ваш сотрудник, предлагает какие-то странные операции. Задаю вопрос, а правда ли это ваш сотрудник или мошенники, и тогда ситуация понятна. Девушка, что-то ищет и отвечает, что да — это наш сотрудник. Дальше предлагает заказать обратный звонок, что бы закончить общение.

Мне перезванивают (как это может быть синхронизировано без участия сотрудников банка — не понимаю), вся эта ситуация меня по-прежнему смущает, но “факт” компрометации личного кабинета для меня угроза серьезная. Это угроза и для личных дебетовых и кредитных карт, аккаунта сотовой связи, страховых полисов и, главное, счета для бизнеса. Раз уж мне подтвердили, что это сотрудник банка, надо делать, что говорят.

Ну и все, деньги ушли. Но необычность ситуации заставляет меня еще раз позвонить в банк. Оператор выслушивает все, что произошло, но в этот раз сразу реагирует на слова о переводе денег и переключает на службу безопасности. В разговоре с этим сотрудником службы поддержки качели уже летят в обратную сторону и мне сообщают, что все выглядит как мошенничество, составляют обращение, где я прошу вернуть деньги. Я в гневе от несуразности ситуации, безопасность использования всех сервисов банка выглядит в этот момент также серьезно, как дуршлаг. Начинаются долгие 28 дней рассмотрения обращения, в течение которых отказаться от моих требований пытались очень быстро — уже на 5 день.

Во время этого звонка представитель банка в первый раз озвучил эту совершенно идиотскую историю. А история эта про Олега — голосового помощника. Дескать, вы общались с Олегом по телефону (возможно, не запомнил), поэтому в тот самый ключевой момент оператор мне подтвердил, что звонил мне сотрудник банка, подтвердил “по ошибке”. Это цитата. Слишком дорого для меня обошлась эта ошибка, меня такой ответ возмутил, я потребовал все-таки разобраться в случившемся и вернуть мне потерянное. Попутно объяснил, что звонил я до перевода денег, просил внимательно в этом разобраться.

После этого каждые 3-4 дня мне приходили сообщения, что нужно еще немного времени. Думал, раз нужно время, то что-то выяснилось и разбираются в деталях. У меня появилась надежда, что «Тинькофф» действительно такой один: и сервисы удобные, и бизнес клиентоориентированный. Но 30 марта во время встречи с друзьями по случаю своего 32 дня рождения мне пришло длинное сообщение с примерно теми же словами, которыми мне аргументировали отказ в прошлый раз. Показалось, что на меня вылили ведро холодной воды, чтобы повзрослел и перестал верить справедливость.

В ответе этом было вот что:

Никаких расследований о моих словах про звонок ДО перевода, видимо, не было. Проще все свалить на бездушного робота и концы в воду.

Я не знаю, почему в критически важный момент оператор сказал мне, что “да, это сотрудник банка”. То ли мошенники имеют какие-то связи среди сотрудников банка, то ли это ошибки в служебном ПО банка, то ли это ошибка конкретного оператора. Именно после этого ответа я стал уверенне в происходящем и перевел деньги и своей вины в том, что получил именно этот ответ, я не вижу точно. И не понимаю, почему должен кроме честных платежей за сервисы банка платить большую цену за сбои в работе банковской организации.

P.S. Заявление в полицию, как этого просили в банке, я написал в день мошенничества. От отношения полиции и проявленных компетенций было очень грустно — вся надежда была на банк. Деньги же ушли внутри банка, так что где-то сидит мошенник с картой Тинькофф. Банк о нем все знает, видит его входящие платежи и тот мой, который я сделал, а потом оспорил, заявил о нем как мошенническом, предоставил корешок заявления в полицию по факту этого перевода. Вроде бы вот, справедливость близко. Но за 28 дней все, что мне смогли ответить — это “Операции прошли успешно и их нельзя отменить”. Как будто и не разбирались по существу.

Как мошенники получают доступ к чужому интернет-банку

Георгий Шабашев

специалист по безопасности в интернете

Профиль автора

Мы постоянно твердим, что код из смс никому говорить нельзя. Тем приятнее видеть, как это знание спасает деньги.

Наш читатель рассказал историю, как ему звонили мошенники. Девушка на другом конце представилась сотрудницей банка и под видом подключения услуги попросила предоставить персональные данные. Мошенники хотели получить доступ к интернет-банку, но читатель вовремя спохватился и прекратил разговор.

Вот несколько признаков, что звонок от мошенников:

1. Много посторонних фоновых звуков на стороне собеседника.
2. Неграмотная речь собеседника.
3. Для подключения услуги вместо кодового слова нужны паспортные данные.
4. Сотрудница просит сообщить код из смс. Тут не имеет значения, что на это время она «отключается» от разговора и код якобы слушает робот. Код просят назвать только мошенники.

Чтобы не слушать разговор — вот что там произошло

Читателю на мобильный поступил входящий звонок с неизвестного городского номера. Девушка представилась сотрудницей известного банка, обратилась по имени и отчеству и предложила рассказать про специальные предложения от банка.

Сначала она предложила бесплатно увеличить кредитный лимит по карте — читатель отказался. Сразу поступило второе предложение: подключить бесплатную услугу, которая уменьшает ставку по кредитной карте, если не погасить задолженность в беспроцентный период. На это предложение читатель согласился, и сотрудница начала «подключение» услуги.

Для снижения ставки мошенница попросила номер паспорта — читатель его сообщил. Тогда от имени клиента она начала процедуру входа в интернет-банк. Для этого она ввела номер паспорта и мобильный телефон жертвы в форму авторизации.

/fake/

Фальшивые звонки от банка

После этого банк отправил на телефон клиента смс с кодом. Мошенница представила все так, будто это код для подключения услуги: она попросила сообщить этот код и произнести слово «подключить». Конечно, не ей, это небезопасно. Система переключит разговор на робота. Он-то уж точно не станет использовать полученную информацию во вред клиенту.

Но если внимательно прочитать текст сообщения, становится понятно, что это код не для подключения услуги, а для входа в интернет-банк. Чтобы жертва этого не сделала, мошенница все время продолжала что-то говорить, отвлекая внимание.

В результате мошенникам удалось выманить номер паспорта, но код из смс читатель не сообщил — это и спасло его деньги.

В сообщении написано, что это код для входа в интернет-банк. Но мошенница уверяла, что он для подключения услуги, и попутно отвлекала внимание собеседника, чтобы тот не вчитывался в текст

Как мошенники завоевали доверие

Во время разговора мошенники убедили читателя, что звонят из банка, и расположили его к общению. Вот как им это удалось.

Обратились по имени и отчеству. Мошенники в начале разговора обратились к нашему читателю по имени и отчеству и, по его словам, этим завоевали его доверие. Кроме того, они знали последние четыре цифры номера карты, которые упомянули в специальном предложении. У читателя создалось впечатление, что такая информация может быть только у банка — а значит, звонит настоящий сотрудник.

Но чтобы узнать эти данные о владельце карты, достаточно номера телефона. В 2019 году Банк России запустил систему быстрых платежей, СБП, которая позволяет переводить деньги между разными банками по номеру телефона. Перед отправкой платежа система подскажет имя получателя — для проверки, чтобы деньги ушли по адресу.

Список банков — участников СБП

Но не всем можно перевести деньги через СБП. Чтобы выполнить перевод, оба банка — отправителя и получателя средств — должны подключиться к системе, а оба клиента должны разрешить перевод через систему в интернет-банке или мобильном приложении. Когда клиент банка подключил свой счет к СБП, узнать его имя по номеру телефона может любой пользователь системы, даже если их счета открыты в разных банках.

В приложении Тинькофф-банка при переводе по номеру телефона видны имя и первая буква фамилии. Видны счета и в других банках В приложении «Альфа-банка» по номеру можно узнать имя и отчество

Мошенница знала последние четыре цифры номера карты. Узнать номер карты сложнее, чем имя и отчество, но тоже возможно. Некоторые банки при переводе своему клиенту по номеру телефона сообщают больше информации. Например, при переводе по номеру телефона внутри Сбера приложение кроме имени покажет еще и часть номера карты. Полный номер таким способом узнать не получится, но последние четыре цифры приложение показывает.

Скорее всего, мошенники перебором номеров нашли данные читателя. Они не были нацелены на конкретного человека и собирали базу для обзвона из тех номеров, для каких смогут узнать данные владельца. Получив имя и отчество, мошенники звонят по этому номеру телефона от имени банка, в котором нашелся счет.

/card-wars/

Как защитить реквизиты карты

Есть и другие варианты. Возможно, мошенники воспользовались одной из нелегальных баз данных. Или у них есть свой человек в банке.

Иногда через приложение банка можно также узнать номер счета другого клиента по его номеру мобильного. В любом случае, если звонящий знает ваше имя и какие-то личные данные, это не гарантия, что вам звонит сотрудник банка.

Сбер по номеру телефона для своих клиентов показывает имя, отчество, первую букву фамилии и часть номера карты А ВТБ по номеру телефона показывает имя, отчество и две буквы фамилии. Кроме того, приложение показывает полный номер счета получателя — этим тоже могут воспользоваться мошенники

Читателю предложили премиальный банковский продукт бесплатно. Цель мошенников — получить персональные данные клиента, которых им не хватает для доступа к интернет-банку. Поэтому мошенники придумали легенду — бесплатное подключение выгодных услуг на выбор клиента.

Услугу для снижения ставки, на которую согласился наш читатель, назвали частью премиального пакета. Клиент может подумать, что такие пакеты предлагают только лучшим, — так мошенники усыпляют бдительность и отключают логику. При слове «бесплатно» бдительность отключается еще быстрее.

Скорее всего, в арсенале мошенников есть и другие «услуги», которые они предлагают в зависимости от ответов жертвы. Главное, чтобы разговор продолжился.

Для сообщения кода из смс переключают на «автоматизированную систему». По версии мошенницы, это нужно для безопасности: людям сообщать этот код нельзя, а роботам — пожалуйста. Конечно, это бред: перевод звонка на «робота» легко сымитировать, клиент никак такое не проверит. Мошенник продолжает слушать жертву, заходит с помощью кода в ее интернет-банк и крадет деньги.

«Перешлите мне цифры из смс для подтверждения перевода»

Что еще настораживает в разговоре

Читатель не почувствовал подвоха в начале разговора и спохватился только на последнем этапе — когда мошенники попросили код из смс. Это главный признак, по которому можно определить мошенников. Номер телефона тоже не так важен: сотрудники банка могут звонить с разных номеров, а мошенники научились подменять номера.

Но в разговоре нашлось еще несколько подозрительных признаков.

Посторонний шум. Сотрудники банков обзванивают клиентов с рабочих мест в офисе или из колцентра. Обычно при таких разговорах не слышно постороннего шума или чужой речи. Мошеннические колцентры часто выдает шум или голос соседнего оператора: банк вряд ли организует работу колцентра так, что клиент через телефон сможет услышать информацию о другом клиенте.

В случае с читателем мне показалось, что «сотрудница банка» звонила из детского сада: на фоне громкий детский голос и крики. Во время пандемии многие работодатели разрешили сотрудникам работать из дома, но банки обычно выдвигают требования к рабочему месту, особенно для общения с клиентами. Например, большинство операторов Тинькофф-банка и до пандемии всегда работали из дома, но по требованиям им нужна гарнитура с микрофоном и тишина в комнате.

Неграмотная речь собеседника. Сотрудников колцентра в банке учат правильно произносить слова, а руководители проверяют их работу по записям звонков. Банк вряд ли оставит на работе оператора, который неграмотно общается.

/scams/

9 признаков, что вам звонит мошенник

В записи разговора с читателем «сотрудница банка» говорила неуверенно: очень торопилась, часто оговаривалась и не знала, как отвечать на вопросы, поэтому придумывала ответы на ходу. А чего стоят «кредитные средства» с ударением на последний слог!

Запрос персональных данных. Когда сотрудник банка звонит клиенту, он уже знает его персональные данные, ему не нужно спрашивать. Кодовое слово, полное имя и номер паспорта могут спросить для идентификации, только если звонит сам клиент. А для подключения услуги или смены тарифа обычно хватает устного согласия.

Если не уверены, что разговариваете с сотрудником банка, попросите его добавочный номер и перезвоните по номеру банка, указанному на карте. Если связаться через добавочный невозможно, уточните информацию у оператора и примите решение позднее, а для подключения услуги перезвоните в банк.

Что делать, если сообщили код мошенникам

У героя этой статьи все кончилось хорошо: он не сообщил код из смс. Вместо этого он завершил звонок и перезвонил в банк по номеру с карты. Специалист проверил последние операции по карте и убедился, что мошенники не смогли получить доступ к деньгам.

Но если все-таки сообщить мошенникам эти данные, придется блокировать все карты и доступ к онлайн-банку. Позвоните в банк и опишите ситуацию — там вам подскажут, как действовать дальше. А если мошенники успели украсть деньги, имеет смысл также написать заявление в полицию.

/police/

Как обратиться в полицию

Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.

Написать

UnionPay — китайская альтернатива Visa и Mastercard — спасательный круг для россиян

Российские банки и компании быстро находят китайские альтернативы для противодействия западным санкциям и уходу западных фирм.

После того, как 24 февраля российские войска вторглись в Украину, западные страны начали серию беспрецедентных санкций против России, включая отключение России от международной платежной системы SWIFT и ограничение доступа страны к ее валютным резервам на сумму 630 миллиардов долларов. Западные компании быстро последовали их примеру, и розничные торговцы и рестораны, такие как Apple, Zara, IKEA и McDonald’s, ушли из страны.

На прошлой неделе американские платежные гиганты Visa, Mastercard и American Express (AMEX) присоединились к списку компаний, предоставляющих услуги обратного вызова местным клиентам. Visa, Mastercard и AMEX теперь запретили клиентам, имеющим карты, выпущенные в России, совершать транзакции на зарубежных веб-сайтах и ​​за границей. Россияне по-прежнему могут использовать Visa и Mastercard для платежей внутри страны, но те, у кого есть карты AMEX, выпущенные по всему миру, не могут использовать карты даже в России.

По мере того, как крупные международные компании уходят, россияне не останутся совсем в дураках. Китайская система UnionPay становится средством обхода платежей для российских граждан в условиях санкций, помогая закрепить переход России от западных систем к китайским провайдерам, стремящимся расширить свое глобальное присутствие.

UnionPay

Основанная китайским правительством в 2002 году, UnionPay со штаб-квартирой в Шанхае представляет собой управляемую государством сеть финансовых услуг, которая работает при центральном банке Китая, называемом Народным банком Китая (НБК). Народный банк Китая учредил UnionPay с одобрения Государственного совета Китая, высшего правительственного органа, который осуществляет надзор за всеми государственными функциями и соблюдением китайских законов.

UnionPay предлагает дебетовые карты, кредитные карты и карты предоплаты, а также такие услуги, как международные денежные переводы. Карты компании принимаются в 180 странах, включая США и Канаду, а также в европейских странах, таких как Великобритания и Германия. Карты UnionPay выпускаются в 70 странах, и на сегодняшний день компания выпустила более 150 миллионов карт по всему миру. Visa является доминирующим мировым брендом карт по сумме транзакций, согласно данным за 2020 год из The Nilson Report, глобального поставщика исследований в области платежей, но UnionPay занимает второе место с долей рынка 32%, во многом благодаря покупательной способности граждан Китая. .

UnionPay — это причина, по которой китайские потребители «могут проводить банковскими картами в торговых автоматах, оплачивать счета через онлайн-банкинг, [осуществлять] снятие средств и переводы между банками и использовать банковские карты за границей», — говорит Крис Перейра, исполнительный директор. в инвестиционно-исследовательской фирме EqualOcean, ориентированной на Китай. Китайские власти запустили проект «Золотая карта» в 1993 году. Это была первая попытка страны создать национальную сеть кредитных карт, и девять лет спустя она подготовила почву для запуска UnionPay, говорит Брюс Панг, руководитель отдела макроэкономических и стратегических исследований в Китае. Ренессанс Секьюритиз.

UnionPay не сразу ответил на запрос о комментариях.

На прошлой неделе UnionPay набрала обороты в России: банки, пострадавшие от западных санкций, выстраиваются в очередь, чтобы выпустить карты UnionPay, которые будут связаны с «Миром», российской платежной системой, управляемой центральным банком.

Государственный Сбербанк, крупнейший кредитор России по размеру активов, в настоящее время изучает возможность выпуска карт UnionPay, согласно воскресному сообщению российского информационного агентства ТАСС. Тем временем АО «Альфа-Банк», крупнейший негосударственный банк России, уже работает над «запуском карт на базе UnionPay», говорится в сообщении . Тинькофф Банк подтвердил ТАСС , что кредитор прорабатывает планы по выпуску карт UnionPay; менеджер банка, который отказался назвать свое имя, сказал Fortune то же самое.

Российские банки уже обращались к UnionPay, чтобы избежать действия санкций. Восемь лет назад, когда Россия аннексировала Крым, западные страны ввели санкции против России, чтобы изолировать страну от мировой экономики. В результате третий по величине банк России Газпромбанк начал выпуск карт UnionPay для своих клиентов. С тех пор в системе UnionPay начал работать ряд средних кредиторов, таких как Россельхозбанк, Почта Банк, Банк Санкт-Петербург, Промсвязьбанк, Всероссийский банк развития регионов (ВБРР), Примсоцбанк, Зенит и Совкомбанк. В декабре прошлого года Банк Русский Стандарт — ведущий потребительский кредит страны — объявил, что клиенты банка могут переводить деньги на карты UnionPay, используя услугу трансграничных денежных переводов китайской системы.

Для россиян преимущества использования UnionPay стали более отчетливыми в условиях новых санкций Запада: жители страны могут использовать карты UnionPay для совершения транзакций на зарубежных сайтах, что притупляет действия Visa, Mastercard и AMEX. Граждане России, проживающие за пределами страны, смогут использовать карты UnionPay для совершения платежей и снятия денег. UnionPay заявляет, что ее система охватывает 180 стран и принимается 55 миллионами продавцов по всему миру. Между тем, 85% банкоматов и терминалов обслуживания в России — около 700 000 единиц — поддерживают карты UnionPay по сравнению со 130 000 единиц в 2014 году. Существующая инфраструктура UnionPay по всей России, подкрепленная «стабильностью Китайское правительство привержено сохранению нейтралитета [в конфликте на Украине]», — говорит Перейра, что делает китайскую систему логичной альтернативой для российских банков и потребителей.

Visa и Mastercard отличаются тем, что предлагают такие услуги, как консультирование по вопросам кредита и риска, а также разработка бизнес-процессов для компаний, говорит Брайан Райли, директор кредитного консалтинга Mercator Advisory Group, консалтинговой компании, специализирующейся на глобальных платежах. UnionPay не предоставляет такого опыта, но китайская система может обрабатывать международные платежи и связывать продавцов и держателей карт — услуги, в которых сейчас остро нуждается Россия, говорит Райли.

Глобальное присутствие UnionPay аналогично положению AMEX, говорит Дэвид Паркер, генеральный директор Polymath Consulting, консультанта, специализирующегося на индустрии карт и платежей. В отличие от Visa и Mastercard, AMEX не принимается во всем мире, но «ее принимают везде, где это нужно бизнесмену. Это скорее визитная карточка», — говорит Паркер. «Магазин на углу может не принимать [UnionPay], но большинство мест, которые [посещают] китайские [и другие] туристы, примут его», — говорит он. UnionPay является основной картой, которую китайские путешественники используют за границей, поэтому многие мировые продавцы настроены на прием карт UnionPay, чтобы они могли извлечь выгоду из выездного китайского туризма, говорит Панг. В 2019 году китайские путешественники потратили за границей 255 миллиардов долларов., составляют 20% всех расходов на международный туризм, по данным Всемирной туристской организации ООН.

Компания UnionPay уже пришла на помощь россиянам, которые находились за границей во время действия западных санкций и не могли снимать наличные в банкоматах или пользоваться кредитными картами. 10 марта официальный представитель посольства России в Индонезии — популярном месте среди российских туристов — объявил, что русские в Индонезии могут бесплатно оформить виртуальную карту, распространяемую российским Почтовым банком и использующую UnionPay.

Дружеская поддержка

У Китая есть средства, чтобы спасти Россию от западных санкций, но Пекин будет действовать консервативно, потому что опасается, что помощь России может привести к повторным санкциям со стороны Запада, говорит Панг. Китай «тщательно управляет» своей финансовой поддержкой России и не хочет давать «западным странам никаких оправданий для санкций, запретов или бойкотов», — говорит он.

Один из рисков для UnionPay заключается в том, что превращение России в систему безопасности может поставить под угрозу ее отношения с Западом и признание UnionPay на рынках Северной Америки и Европы, говорит Райли. Несмотря на то, что UnionPay принят в большинстве стран, большую часть своего бизнеса он получает на внутреннем рынке в Китае; его «поглощение за пределами азиатских рынков минимально», — говорит Райли. С момента своего создания UnionPay стремилась к международной экспансии. В начале февраля UnionPay подписала соглашение о партнерстве с американской платежной и финтех-фирмой Fiserv, чтобы помочь ускорить прием и выпуск карт UnionPay на мировых рынках. Но если UnionPay заработает репутацию платежной системы, которую Россия использует для обхода последствий санкций США, это может помешать амбициям UnionPay в других странах, говорит Райли.

Тинькофф остается игроком в карты России, за которым стоит следить

Запущенный всего 11 лет назад серийным предпринимателем Олегом Тиньковым, прямой банк номер один в России уже может претендовать на звание крупнейшего в мире полностью онлайн-банка по клиентской базе.

Обычно считается, что он превосходит все возможности кредитных карт, но теперь повторяет этот трюк с успешным рядом дебетовых карт.

Список растущих инноваций Тинькофф впечатляет:

• Первая организация в России, внедрившая биометрическое распознавание лиц для идентификации и верификации клиентов в 2016 году;
• Первый в России внедрил технологию голосовой аутентификации в режиме реального времени в 2014 году;
• В Тинькофф работают около 4600 операторов, это крупнейший в России облачный домашний колл-центр на базе проприетарного программного обеспечения;
• 20% всех входящих электронных сообщений автоматически обрабатываются ботами, и
• Тинькофф одним из первых запустил сервисы Apple Pay, Android и Samsung Pay в 2016 году. marketplace: Tinkoff.ru предлагает полный спектр розничных финансовых услуг как под собственной торговой маркой, так и через партнеров на мобильных устройствах и компьютерах.

  Случайно, когда CI готовился к печати, я поговорил с Оливером Хьюзом, президентом и генеральным директором Тинькофф, всего через несколько минут после разговора с председателем правления и основателем Metro Bank Верноном Хиллом, когда Metro Bank опубликовал отчет о доходах за первый квартал.

  В биографии основателя Тинькофф есть оттенки прошлого Хилла, успеха и харизмы. В то время как Хилл заработал свое первое состояние на фаст-фуде, будучи совладельцем группы Burger Kings, Тинькофф в свое время владел сетью ресторанов, заводов по производству замороженных продуктов и пивоваренных фирм, прежде чем сконцентрироваться на финансовых услугах.

  На этом сходство заканчивается, поскольку в то время как Хилл и его банки в Великобритании и США, Metro и Republic соответственно, сосредоточены на магазине, Тинькофф не имеет отделений и приобрел и обслуживает всех своих семи миллионов с лишним и растущих клиентов через онлайн-каналы. и его колл-центр.

  Доля Тинькофф на рынке кредитных карт почти удвоилась за последние пять лет и составила более 11,5%, уступая только Сбербанку с более чем 3,5 млн клиентов. Но количество клиентов, пользующихся дебетовыми картами, быстро растет, так как Тинькофф закончил 2017 год с более чем тремя миллионами клиентов.

  Хьюз сообщил мне, что Тинькофф ежемесячно привлекает 120 000 новых клиентов по дебетовым картам; он говорит, что не за горами тот день, когда количество клиентов с текущими счетами превысит количество клиентов по кредитным картам.

  Хилл, которого я знаю и которым восхищаюсь со времен его работы в Commerce Bank в США, любит спрашивать банковских журналистов, сколько банков, работающих только в Интернете, действительно добились успеха в своем бизнесе с устойчивой прибыльностью. Тинькофф может похвастаться таким успехом: в 2017 финансовом году Тинькофф получил чистую прибыль в размере 19 руб.млрд ($300 млн).

  Хьюз говорит, что Тинькофф находится на пути к тому, чтобы сообщить о чистой прибыли за 2018 финансовый год в размере не менее 24 млрд руб.